Soporte y acompañamiento

Soporte y acompañamiento

NuevasTic proporciona la garantía y acompañamiento durante la vigencia del Acuerdo de Nivel del Servicio, incluyendo actualización, mejoras o corrección del mismo.

NuevasTic cuenta con una Mesa de Ayuda para atender incidencias problemas de tal manera que nuestro cliente pueda conocer el estado de evolución de los casos que reporte, en el momento que lo requiera.

La asistencia y soporte se prestará a través de la Mesa de Ayuda en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora colombiana, con un tiempo de respuesta establecido en el Acuerdo de Nivel de Servicios SLA, durante la vigencia del contrato.

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